Annette Aué-Nugteren
Heeft u een vraag of een klacht? Neem dan gerust contact op met ons kantoor: foundation@erasmusmc.nl of 010 703 48 02.
Dit is de website van de Erasmus MC Foundation. Bent u niet tevreden over de dienstverlening van het Erasmus MC? Kijk dan hier.
Een klacht is een schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over de geboden diensten en/of activiteiten van de organisatie Stichting Erasmus MC Foundation. De stichting beschouwt een klacht als een signaal waarmee zij kan streven naar verbetering van haar dienstverlening en activiteiten. Elke klacht stelt ons in de gelegenheid ons werk toe te lichten en ons werk in het vervolg beter te doen. Wij zullen elke klacht dan ook te allen tijde serieus nemen.
Algemene richtlijnen
Er zijn verschillende manieren om een klacht in te dienen:
Ad. 1 Telefonische/mondelinge klachten
Als u een klacht via de telefoon indient, handelt de betreffende medewerker de klacht indien mogelijk direct af. Indien hij of zij uw klacht niet direct kan afhandelen, zal uw klacht worden doorgezet naar het management van de foundation. Deze zal binnen 5 werkdagen telefonisch (tenzij anders afgesproken) contact met u opnemen voor een reactie.
Ad. 2 en 3 Schriftelijke klachten (ingediend per e-mail of post)
U krijgt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw schriftelijke klacht telefonisch een reactie, tenzij u aangeeft dat u op een andere wijze een reactie wenst. Mochten we niet voldoende informatie van u hebben ontvangen om uw klacht te behandelen, dan wordt er telefonisch of per e-mail contact met u opgenomen.
Evaluatie
Tenminste eenmaal per kwartaal zal binnen het bureau van de Erasmus MC Foundation een evaluatie plaatsvinden over de ingediende klachten om:
Het management van de stichting draagt ten behoeve van de evaluatie zorg voor rubricering van de klachten en bereidt de evaluatie schriftelijk voor. Tevens stelt het management tenminste eenmaal per zes maanden de Raad van Toezicht op de hoogte van ingediende klachten en de afhandeling daarvan.
Heeft u een vraag of een klacht? Neem dan gerust contact op met ons kantoor: foundation@erasmusmc.nl of 010 703 48 02.